Pháp lý
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chính sách này được áp dụng từ ngày: 16/9/2026
Kênh và thời hạn tiếp nhận khiếu nại về AllScript Manager.
1. Phương thức tiếp nhận
Email info@allscriptapp.com (trực tuyến). Gửi họ tên, email tài khoản, mô tả và bằng chứng (nếu có). Đây là kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức.
2. Trình tự xử lý
1. Tiếp nhận và xác nhận qua email. 2. Phân loại: kỹ thuật, thanh toán, tài khoản, khác. 3. Xác minh và phản hồi. 4. Đóng khi đã xử lý trong phạm vi chính sách. Hồ sơ thiếu thì yêu cầu bổ sung. Thời hạn chạy khi nhận đủ thông tin.
3. Thời hạn
Ngày làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu (giờ Việt Nam), trừ ngày nghỉ lễ. Tính từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. • Xác nhận đã nhận: 03 ngày làm việc. • Kỹ thuật, thanh toán, tài khoản: dự kiến 15 ngày làm việc. • Phức tạp hoặc bên thứ ba: thông báo gia hạn, thêm tối đa 15 ngày làm việc. Không tính thời gian chờ bổ sung hồ sơ và thời gian ngân hàng / trung gian thanh toán. Pháp luật ấn định khác thì theo pháp luật. AllScript Manager được yêu cầu xác minh danh tính và từ chối yêu cầu không hợp lệ, thiếu thông tin, gian lận, hoặc pháp luật không cho phép.
4. Biện pháp hỗ trợ
Hướng dẫn và phản hồi qua email. Tranh chấp theo Điều khoản sử dụng.
5. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp luật, thay đổi sản phẩm/dịch vụ hoặc thay đổi trong hoạt động vận hành. Bản cập nhật được công bố trên website hoặc thông báo bằng phương thức phù hợp và có hiệu lực từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác. Tiếp tục truy cập hoặc sử dụng sau khi công bố = chấp nhận bản đó.